中邮速递易公众号取件引发用户不满
最近，不少济南市民在使用”中邮速递易”快递柜时遇到了麻烦——收不到短信取件码，快递取不出来！怎么回事呢？原来，中邮速递易从2018年9月开始逐步调整取件通知方式，停止发送短信取件码，改为通过”中邮速递易公众号”推送取件通知。这一改变让不少用户感到不便，甚至认为有”强制关注”的嫌疑。
一位快递员告诉记者：”最近确实接到很多用户电话，说没收到取件码。中邮速递易要求关注他们的公众号才能获取取件码，确实有点强制的意思。”看来，这个改变不仅影响了普通用户，也给快递员增加了额外的职业量。
企业解释：调整是为了提升用户体验
针对这一调整，中邮速递易客服给出了解释：他们是为了给用户更好的取件体验，同时保护用户隐私安全。公司认为，传统短信容易被垃圾短信淹没，导致用户无法及时发现取件通知。通过”中邮速递易公众号”推送，可以更直接有效地送达取件信息。
但事实真的如此吗？让我们看看用户的实际体验。来取快递的李女士表示：”现在也不是每个人都用智能手机和微信，特别是家里的老人，没有短信取件码还是不方便。”这确实是个现实难题——我们的社会还有不少老年人不习性使用智能手机。
用户担忧：隐私与便利怎样平衡？
更让用户不满的是，关注”中邮速递易公众号”后，还需要绑定手机号。济南的王先生就质疑：”我拿我自己的快递，还要强制我绑定他们的微信公众号，取自己的快递都没有自主选择权？”这种强制性的操作方式，确实让人感到不舒服。
顺带提一嘴，不少用户还发现，关注公众号后会收到大量商品推送。记者在”中邮速递易公众号”看到，该账号发布的内容多为各种商品广告，点击可直接跳转小程序购买。看来，积累2000万粉丝的公众号，确实成为了一个不错的营销平台。但这是否偏离了快递服务的初衷？
专家见解：服务创新应兼顾各方需求
中邮速递易作为行业巨头，覆盖全国287个城市，设备达8.5万台，累计投递18亿件，实力毋庸置疑。但服务创新是否应该以牺牲部分用户体验为代价？
对此，专家建议：企业可以保留短信取件码作为备选方案，让用户自主选择通知方式。毕竟，真正的便利应该是让每个用户都能轻松取件，而不是被迫适应企业的营销需求。中邮速递易公众号可以小编认为一个增值服务，但不应该成为取件的唯一途径。
你怎么看待这个难题？欢迎在评论区分享你的看法和使用体验。
